Politique de retour

Aperçu

Nous voulons que vous aimiez pleinement vos achats. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment entamer un retour

Contactez-nous à l'adresse support@walkipaws.shop dans les 30 jours suivant la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un article. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur le lieu d'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez envoyer l'article à notre adresse de retour : support@walkipaws.shop, New Mexico 3, New Mexico, 87001, bc781142-3c83-11f0-8a5d-06036aeb272b.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez la mauvaise référence, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous pourrons vous demander des photos ou des informations complémentaires pour nous aider à traiter votre demande.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales), les articles de soin personnel, ainsi que les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous à support@walkipaws.shop.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Contactez-nous à support@walkipaws.shop pour organiser cet échange.

Délai de rétractation de 14 jours au sein de l'Union Européenne

Si votre commande est livrée à une adresse située dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quel motif et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être inutilisé, doté de ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement. Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@walkipaws.shop.

Garantie

Votre achat est couvert par notre garantie de 365 jours. Cette garantie couvre spécifiquement les défauts de fabrication ainsi que les casses ou ruptures de matériel.

Garantie de satisfaction

Nous avons une confiance absolue en nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons une garantie de satisfaction de 30 jours. Contactez-nous dans ce délai de 30 jours, et nous procéderons à un remboursement intégral.

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