Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

 

Notre garantie 30 jours

Chez Pawfiloo, nous voulons que votre chat adopte son nouveau jouet d'enrichissement. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos produits.

Si votre chat n'utilise pas son Pawfiloo, ou si le produit ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement complet — sans condition, et sans avoir à nous renvoyer le produit ni à en supporter les frais.

Comment demander un remboursement

•      Contactez-nous à support@pawfiloo.com en indiquant votre numéro de commande.

•      Expliquez brièvement la raison de votre demande (ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à nous améliorer).

•      Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées.

 

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à support@pawfiloo.com avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à support@pawfiloo.com pour toute demande d'annulation.